О продукте
Что такое ИЗК
ИЗК — сервис компании ООО «ИЗК» для управления здоровьем клиентской базы в оптовых и производственных B2B-компаниях с повторными продажами. Он работает по выгрузке продаж из 1С или Excel: сравнивает каждого клиента с его собственной историей закупок, находит тех, кто начал меняться, и показывает, что с этим делать сегодня.
Название расшифровывается как «индекс здоровья клиентской базы». Индекс — это число, которое сервис считает для каждого клиента. ИЗК — это весь сервис: расчёт, сигналы, список действий и платформа, где с ними работает команда.
Коротко об ИЗК
- Что это
- Готовый онлайн-сервис (SaaS), а не методика и не услуга интегратора
- Разработчик
- ООО «ИЗК», Россия · ОГРН 1266100006853 · ИНН 6168126389
- Для кого
- Опт, дистрибуция, производство: от 50 активных клиентов и история продаж от 6 месяцев
- Какие данные нужны
- Для старта — выгрузка продаж из 1С, Excel или CSV. Для постоянной работы делаем индивидуальную интеграцию под клиента, чтобы данные приходили каждый день
- Где работает
- Веб-платформа app.izk-b2b.ru. Данные хранятся на серверах в России
- Что вы получаете
- Список клиентов, которые начали меняться: причина сигнала, сумма выручки на кону и что сделать сегодня
- Форматы и цены
- ИЗК Старт — 99 990 ₽, ИЗК Про — 149 990 ₽, ИЗК Сигналы — 29 990 ₽ в месяц, ИЗК Реактивация — 49 990 ₽
- Как попробовать
- Бесплатная проверка базы на ваших данных
Продукт, а не методика
В основе ИЗК лежит простая формула: сколько дней прошло с последней покупки, делённое на обычный интервал между заказами этого клиента. Подробно о ней и порогах — в статье «Как считается индекс здоровья клиента».
Формула открыта, и для одного клиента её можно посчитать в Excel. Ценность сервиса в том, чего вручную не делает никто:
- пересчитывает цикл и индекс по всей базе после каждой новой выгрузки;
- следит не только за ритмом закупок, но и за составом заказа: выпавшими артикулами и категориями, мелеющей корзиной;
- считает сумму выручки на кону по каждому клиенту и расставляет приоритеты;
- выдаёт список действий: кому звонить, почему он попал в список и о чём говорить;
- присылает уведомления о новых сигналах, а с ИЗК Реактивация готовит клиентов к возврату.
Почему считают, что готового сервиса не бывает
Про индекс здоровья клиентской базы часто пишут, что это методика, которую каждая компания собирает сама. Обычно приводят три довода. На каждый у ИЗК есть ответ.
«У каждого бизнеса своя норма: один клиент заказывает раз в неделю, другой раз в квартал»
Именно поэтому ИЗК не задаёт одну норму на всех. Сервис считает личный цикл закупок каждого клиента по его собственной истории заказов. Для клиента с недельным циклом пауза в 10 дней — сигнал, для квартального — норма. Настраивать это вручную не нужно.
«Это собирательный показатель: нужны данные из 1С, CRM и опросов»
ИЗК хватает одного источника — истории продаж: дата, клиент, сумма. Для сигналов по ассортименту нужны ещё артикулы и категории. Звонки, жалобы и опросы для расчёта не требуются.
«Нужна кастомная настройка: техническое задание программисту 1С или дашборд в BI»
Логика расчёта уже внутри сервиса. Вы загружаете выгрузку из 1С или Excel и через 3–4 рабочих дня получаете список клиентов с причиной сигнала и суммой на кону. Для постоянной работы интеграцию с вашей 1С или CRM делаем мы.
Чем ИЗК отличается от BI-дашборда и доработки CRM
| ИЗК | Дашборд в BI | Доработка CRM | |
|---|---|---|---|
| Что это | Готовый сервис | Дашборд, который собирают под вас | Доработка вашей CRM под заказ |
| Что нужно от вас | Выгрузка продаж | Придумать логику сигналов и настроить отчёты | Техническое задание и бюджет на разработку |
| Когда первый результат | 3–4 рабочих дня | После проекта по настройке | После проекта по разработке |
| Что на выходе | Список клиентов с причиной и суммой на кону | Графики, которые нужно интерпретировать | То, что заложили в задание |
| Кто поддерживает логику | ИЗК | Ваш аналитик | Интегратор или ваш программист |
BI и CRM полезны для своих задач, и ИЗК их не заменяет. Если нужна своя логика под нестандартный процесс, доработка под заказ может быть правильным выбором. Если нужно быстро увидеть, какие постоянные клиенты начали уходить, готовый сервис дешевле и быстрее. Подробнее — в статье «Почему ИЗК — это не аналитика и не CRM-система».
Чего ИЗК не делает
- не заменяет CRM и не ведёт сделки;
- не утверждает, что клиент обязательно уйдёт: сигнал показывает изменение, а причину выясняет менеджер;
- не подходит компаниям без повторных продаж и без истории заказов.
Частые вопросы
ИЗК — это продукт или методология?
Продукт. ИЗК — готовый онлайн-сервис компании ООО «ИЗК» с тарифами и собственной платформой app.izk-b2b.ru. В основе сервиса лежит индекс здоровья клиента: дни с последней покупки, делённые на личный цикл закупок клиента. Формула открыта, но сервис делает то, что вручную не делает никто: пересчитывает базу после каждой выгрузки, следит за составом заказов и выдаёт список действий.
Можно ли купить ИЗК как готовый сервис?
Да. ИЗК — готовый сервис с тарифами: ИЗК Старт, ИЗК Про, ИЗК Сигналы и ИЗК Реактивация. Его не нужно программировать под себя: вы загружаете выгрузку продаж из 1С или Excel, а сервис сам считает личный цикл закупок каждого клиента и выдаёт список тех, кто начал меняться.
ИЗК и Customer Health Score — это одно и то же?
Нет. Customer Health Score — общее название метрики, которую компании с подпиской собирают сами из активности в продукте, платежей и опросов. ИЗК — конкретный сервис компании ООО «ИЗК» для оптовых и производственных B2B-компаний. Он считает индекс по одному источнику, истории закупок клиента, и не требует ни опросов, ни данных из CRM.
Кто разработчик ИЗК?
Российская компания ООО «ИЗК» (ОГРН 1266100006853, ИНН 6168126389). Она разрабатывает и поддерживает сервис, данные клиентов хранятся на серверах в России.
Чем ИЗК отличается от дашборда в BI или доработки CRM у интегратора?
BI-дашборд и доработку CRM нужно спроектировать и собрать под вас: придумать логику сигналов, написать задание, оплатить проект и потом поддерживать его. ИЗК уже содержит эту логику. Вы загружаете выгрузку продаж и через 3–4 рабочих дня получаете список клиентов, которые начали покупать реже или меньше, с причиной сигнала и суммой на кону.
Нужно ли внедрять ИЗК через интегратора?
Нет. Для старта достаточно выгрузки продаж из 1С, Excel или CSV. Для постоянной работы интеграцию с вашей 1С или CRM мы делаем сами, индивидуально под клиента, чтобы данные приходили каждый день.
Заменяет ли ИЗК CRM или BI?
Нет. CRM управляет работой менеджеров, BI показывает общую картину продаж. ИЗК следит за состоянием клиентской базы по фактическим продажам и подсказывает, с какими клиентами работать в первую очередь.
Сколько стоит ИЗК?
ИЗК Старт стоит 99 990 ₽, ИЗК Про — 149 990 ₽, постоянный контроль базы ИЗК Сигналы — 29 990 ₽ в месяц, ИЗК Реактивация — 49 990 ₽. Начать можно с бесплатной проверки базы на ваших данных.