Договор публичной оферты на оказание услуг

Услуги — один или несколько продуктов Исполнителя: ИЗК Старт, ИЗК Про, ИЗК Сигналы, ИЗК Реактивация, модуль «Онлайн-офис».

ИЗК Реактивация — услуга Исполнителя по возврату клиентов Заказчика, которые выпали из своего индивидуального цикла закупок: выявление таких клиентов на основании Данных Заказчика, подготовка сообщений с помощью ИИ, отправка сообщений с номеров Заказчика в мессенджеры, ведение переписки до готовности клиента обсуждать заказ и передача его сотруднику Заказчика. Оказывается разовой волной или на регулярной основе вместе с услугой ИЗК Сигналы.

Модуль «Онлайн-офис» (Модуль) — система на Платформе ИЗК, которая от имени Заказчика работает с его лидами, клиентами и партнёрами: получает сведения из CRM Заказчика, ведёт календари и сроки, ставит задачи сотрудникам Заказчика, а AI-агент готовит сообщения и ведёт переписку с номеров Заказчика в подключённых Заказчиком мессенджерах, передавая заинтересованных лиц сотрудникам Заказчика. Модуль состоит из разделов: «Реактивация лидов» (повторная связь с лицами, оставлявшими заявку и не совершившими покупку), «Новые клиенты» (свежие заявки, не взятые сотрудником Заказчика в работу за заданное время), «Бывшие клиенты», «Отзывы» (сбор отзывов о работе Заказчика), «Дебиторка» (напоминания клиентам об оплате по графику платежей) и «Партнёрка». Исполнитель подключает Заказчику только те разделы и функции, которые ему нужны; их состав фиксируется в счёте или согласованном заказе.

CRM Заказчика — система учёта клиентов и заявок Заказчика (Битрикс24, amoCRM или иная система, интеграция с которой согласована сторонами), подключаемая Заказчиком к Платформе.

Платформа — программное обеспечение ИЗК (веб-приложение с личным кабинетом), через которое оказываются услуги ИЗК Сигналы, ИЗК Реактивация и Модуля и в которое загружаются Данные Заказчика.

Личный кабинет — учётная запись Заказчика в Платформе, доступ к которой предоставляется по одноразовой регистрационной ссылке, направляемой Исполнителем после согласования заказа.

Пользователи Заказчика — сотрудники Заказчика, которых Заказчик самостоятельно добавляет в Личный кабинет с ролями «владелец», «менеджер» или «наблюдатель».

Отчёт — результат оказания разовой услуги (ИЗК Старт, ИЗК Про) в виде анализа клиентской базы Заказчика.

Данные Заказчика — выгрузка сведений о продажах (1С, Excel, CSV или иной согласованный формат), загружаемая Заказчиком в Платформу или передаваемая Исполнителю иным согласованным способом; для Модуля — также сведения о заявках и клиентах, получаемые Платформой из CRM Заказчика по его команде или из переданного им файла, и переписка, которую Модуль ведёт от имени Заказчика.

Сигнал — сформированное на основании Данных Заказчика указание на изменение покупательского поведения конкретного клиента Заказчика.

Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по анализу клиентской базы на основании методологии «Индекс здоровья клиентской базы» (ИЗК), а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги на условиях настоящего договора. Исполнитель также оказывает Заказчику услуги ИЗК Реактивация и Модуля «Онлайн-офис», если они указаны в счёте или согласованном заказе.

Состав и ориентировочная стоимость каждой услуги указаны на сайте izk-b2b.ru. Окончательная цена конкретной сделки фиксируется выставленным Исполнителем счётом или согласованным заказом и не изменяется после его оплаты Заказчиком, даже если цена на сайте впоследствии изменится.

После согласования заказа Исполнитель самостоятельно создаёт Заказчику Личный кабинет в Платформе и направляет одноразовую ссылку для регистрации. Заказчик передаёт Данные Заказчика путём их загрузки в Личный кабинет (для ИЗК Сигналы) либо иным согласованным способом (для разовых услуг). Исполнитель не запрашивает и не обрабатывает данные сверх необходимых для оказания услуги.

Разовые услуги (ИЗК Старт, ИЗК Про) оказываются в срок, указанный на сайте на момент заявки (ориентировочно 3–4 рабочих дня с момента получения корректных Данных Заказчика). Срок может быть увеличен, если предоставленные данные требуют уточнения.

Услуга ИЗК Сигналы оказывается через Платформу на регулярной основе: Платформа пересчитывает клиентскую базу по контуру (макро- и/или микроуровень) в объёме, предусмотренном приобретённым тарифом или согласованным заказом, с периодичностью не реже одного раза в неделю, и направляет уведомления о новых или усилившихся сигналах Пользователям Заказчика через Telegram и/или иной подключённый канал.

Услуга ИЗК Реактивация оказывается через Платформу по клиентам Заказчика, которых Платформа отметила как выпавших из цикла закупок. Каждое сообщение клиенту отправляется только после подтверждения Заказчиком. Разовая волна считается оказанной после отправки сообщений всем согласованным клиентам волны и обработки их ответов; если в течение 5 рабочих дней Заказчик не направил мотивированных возражений, волна считается принятой. Условия бесплатного пробного возврата клиентов, если они указаны на сайте на момент заявки, фиксируются в заказе.

Услуги Модуля оказываются через Платформу на регулярной основе. Заказчик подключает к Платформе CRM Заказчика и свои номера в мессенджерах, заполняет сведения о своей компании, включает нужные разделы, выбирает записи для работы (период, статусы, источник), устанавливает дневной лимит и время отправки сообщений для каждого раздела. Пока ИИ-агент обучается на первых 100 сообщениях, каждое сообщение отправляется только после подтверждения Заказчиком; после этого сообщения отправляются без подтверждения, если стороны не договорились об ином. Сообщения отправляются только с номеров Заказчика, в установленное Заказчиком время и в пределах установленного лимита; лицу, отказавшемуся от общения, сообщения больше не направляются. В разделе «Дебиторка» сведения о графике платежей берутся из сделок в CRM Заказчика, факт оплаты отмечает сотрудник Заказчика. В разделе «Партнёрка» партнёры Заказчика получают кабинет: передача клиентов, реферальные ссылки, учёт статусов и вознаграждения, раздел обучения, материалы для которого загружает Заказчик. Условия вознаграждения устанавливает и выплачивает Заказчик.

Услуга (ИЗК Старт, ИЗК Про) считается оказанной надлежащим образом с момента предоставления Заказчику Отчёта. Если в течение 5 рабочих дней с момента предоставления Отчёта Заказчик не направил Исполнителю мотивированных возражений по объёму или качеству услуги, услуга считается принятой без замечаний.

Разовые услуги оплачиваются в полном объёме до начала их оказания, если иное не согласовано сторонами письменно. Услуга ИЗК Сигналы, регулярная ИЗК Реактивация и услуги Модуля оплачиваются ежемесячно авансом за очередной расчётный период. Номера в мессенджерах и сервис отправки сообщений Заказчик оплачивает самостоятельно.

Оплата производится безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя, указанный в разделе 13.

Исполнитель обязан оказать услуги с соблюдением согласованных сроков и предоставить Заказчику доступ к результату.

Заказчик обязан предоставить корректные и актуальные Данные Заказчика, самостоятельно управлять доступом своих Пользователей в Личном кабинете и оплатить услуги в согласованном порядке.

Заказчик несёт ответственность за наличие законных оснований для передачи Исполнителю сведений о своих клиентах и сотрудниках, содержащихся в Данных Заказчика, включая персональные данные третьих лиц.

При использовании ИЗК Реактивации и Модуля Заказчик отвечает за наличие согласия лиц, сведения о которых передаются в Модуль, на связь с ними, за выбор мессенджеров, в которые отправляются сообщения с его номеров, и за достоверность сведений о своей компании, товарах, услугах и условиях, которые он указал в Платформе и которые ИИ-агент использует в переписке.

Исполнитель вправе приостановить оказание услуги, если предоставленные Данные Заказчика непригодны для анализа, до получения корректных данных.

Сигнал, формируемый в рамках услуг ИЗК, не является диагнозом и не устанавливает причину изменения поведения клиента Заказчика. Исполнитель показывает, что изменилось, у какого клиента, по какому показателю и на основании чего сформирован сигнал — выяснение причины и принятие решения на основании сигнала остаётся зоной ответственности Заказчика.

Исполнитель не гарантирует конкретный финансовый результат (сохранение клиента, рост выручки) от использования услуг — результат зависит от действий Заказчика на основании предоставленных сигналов.

При оказании услуг ИЗК Реактивация и Модуля Исполнитель не гарантирует конкретное количество ответов, согласий на звонок или сделок: результат зависит от состояния базы Заказчика и работы его сотрудников с переданными лицами. Исполнитель соблюдает дневные лимиты и правила отправки, но не отвечает за ограничение или блокировку номеров Заказчика мессенджерами.

Ответственность Исполнителя перед Заказчиком по любым основаниям, связанным с настоящим договором, ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за услугу, в рамках оказания которой возникли основания для ответственности.

Стороны обязуются сохранять конфиденциальность Данных Заказчика и результатов оказания услуг. В части, в которой Данные Заказчика содержат персональные данные третьих лиц (контакты клиентов Заказчика, лица, оставлявшие Заказчику заявки, сотрудники Заказчика, добавленные как Пользователи), Исполнитель обрабатывает их как обработчик, действующий по поручению Заказчика как оператора, на условиях Приложения №1 «Поручение на обработку персональных данных» (izk-b2b.ru/pd-processing-agreement), являющегося неотъемлемой частью настоящего договора. Данные Заказчика удаляются или обезличиваются в течение 30 дней после прекращения договора, если стороны не согласовали иной порядок или если более длительный срок хранения не требуется законодательством (в частности, для целей бухгалтерского и налогового учёта).

Методология «Индекс здоровья клиентской базы», алгоритмы расчёта, программный код и интерфейс Платформы являются исключительной собственностью Исполнителя. Заказчику предоставляется ограниченное, непередаваемое право использовать результаты услуг (Отчёты, Сигналы, доступ к Личному кабинету) для собственных внутренних целей. Заказчик не вправе воспроизводить, декомпилировать программное обеспечение Платформы или передавать доступ к нему третьим лицам.

Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения договора и которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

Договор в отношении разовой услуги действует до момента предоставления Заказчику Отчёта (для ИЗК Реактивации — завершения волны) и полного расчёта сторон.

Договор в отношении услуги ИЗК Сигналы, регулярной ИЗК Реактивации и услуг Модуля действует до отказа одной из сторон от дальнейшего оказания услуги. Заказчик вправе отказаться от услуги в любой момент, письменно уведомив Исполнителя. Плата за уже начавшийся оплаченный расчётный период (месяц), в течение которого Заказчику предоставлен доступ к Платформе, не подлежит возврату как плата за фактически предоставленный доступ. Если Заказчиком внесена предоплата за последующие периоды, которые ещё не наступили на момент отказа, эта часть предоплаты возвращается Заказчику в полном объёме.

Стороны стремятся разрешать споры путём переговоров. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством РФ, по месту нахождения Исполнителя.

Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты, включая цены на услуги, с публикацией новой редакции на сайте izk-b2b.ru. Изменения не распространяются на услуги, уже акцептованные Заказчиком (оплаченный счёт/согласованный заказ) до вступления изменений в силу.