У каждого клиентасвой ритм закупокИЗК замечает когда он сбился

Пока вы ищете новых клиентов часть текущих уже уходит

Та же база, где уходят деньги, — самый быстрый их источник. Действующий клиент уже знает вас, ваши цены и ваш склад: его не нужно привлекать, его нужно вовремя заметить.

Клиент почти никогда не уходит сразу сначала меняется его поведение

Ранние признаки видны за 2–6 месяцев до потери — если смотреть на каждого клиента отдельно, а не на выручку в целом.

1. 1
   Сужается ассортиментИз заказов пропадают позиции, корзина становится мельче.
2. 2
   Уходят категорииКлиент перестаёт брать целые товарные группы.
3. 3
   Заказы режеИнтервалы между закупками растут.
4. 4
   Выпадает из циклаОжидаемый заказ не приходит — появляется длинная пауза.
5. 5
   Падает классДоля клиента в обороте снижается: из A в B, из B в C.
6. →
   Перестал покупатьНа этом шаге большинство впервые замечает проблему — в отчёте по выручке.

Каждого клиента с его же нормой а не со средним по базе

Для одного клиента пауза в 20 дней — обычный ритм, для другого — тревожный сигнал. Поэтому ИЗК считает норму отдельно по каждому и следит за двумя слоями сразу.

Те же данные читаются и в обратную сторону: у кого в корзине есть место для новой категории и кому стоит предложить больше уже сейчас.

Не отчёт для анализа а действие на сегодня

Четыре шага от выгрузки до звонка

1. 1ВыгрузкаПродажи за 6–12 месяцев из 1С, Excel или CSV — файл, который у вас уже есть.
2. 2РасчётЦикл, частота, состав заказа и ABC-класс — отдельно для каждого клиента.
3. 3СигналКто сбился с ритма, с какого дня и на какую сумму.
4. 4ДействиеМенеджер получает список на сегодня. С Реактивацией система сама начинает разговор.

Сигналы обновляются с каждой новой выгрузкой — раз в неделю или раз в день, как вам удобно. Для постоянной работы делаем индивидуальную интеграцию с вашей 1С или CRM, чтобы данные приходили каждый день.

Часто спрашивают