Ранние сигналы, анализ каждого заказа на уровне SKU и категорий — по вашей выгрузке из 1С или Excel.

Большинство компаний замечают проблему тогда, когда клиент начинает покупать реже. Но часто первые изменения происходят гораздо раньше — внутри самого заказа: пропадают отдельные SKU, сужается ассортимент, падает глубина корзины. Клиент ещё покупает — но изменения уже начались.
Что клиент обычно покупает в заказе
Артикулы, которые клиент перестал заказывать
Товарные группы, которые клиент больше не берёт
Клиенты, у которых становится меньше позиций в заказе
С точностью до конкретных микросигналов
Поддержка сразу после запуска
Пришлите выгрузку с составом заказов — через 3–4 дня узнаете, какие SKU и категории выпадают у конкретных клиентов.